Emily bu hafta ekiple pratik bir konuyu paylaştı: müşterilerle nasıl daha iyi iletişim kurabilirsiniz.
Yaygın bir alışkanlığa dikkat çekti: - çoğu satış, müşteri sorularını dahili ekiplere aktarma ve ardından dahili yanıtları müşterilere geri aktarma eğilimindedir. Hiçbir sorun yok gibi görünüyor, ancak sorunun kendisi çoğu zaman çözülmeden kalıyor.
Emily'nin görüşü şu: Bir satışın değeri bir haberci olmak değil, sorunları çözen bir köprü olmaktır.
Müşterilerin asıl ihtiyacının "seni sormama izin ver" değil, "senin adına düşünmeme izin ver" olduğunu söyledi. İyi bir satış elemanı, müşterinin neyle karşılaşabileceğini, -'den potansiyel sorunları önceden engellemesini veya kullanıma hazır çözümler hazırlamasını istemeden önce tahmin edebilmelidir.
Sadece müşteri bir sorun bulup şikayet ettiğinde tepki vermekle kalmıyoruz. Haftalık şirket içi paylaşımlarımız sadece bir rutin değil. Bu, herkesin deneyiminin ekip genelinde akmasına izin vermekle ilgilidir.
Bir fabrikada çalışıyorsanız ve müşterilerin sorunları ortaya çıkmadan önce çözmelerine nasıl yardımcı olduğumuzu merak ediyorsanız - bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Tam olarak aradığınız ortak olabiliriz.
